Trocas e Devoluções

Ramos do Cacau

No Ramos do Cacau, prezamos pela qualidade dos nossos chocolates bean to bar e pela satisfação de nossos clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de consumo e em sua embalagem original.
  • Por se tratar de alimento, o produto não pode ter sido aberto ou violado.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da devolução

Após análise, forneceremos as instruções para devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o seu pedido chegar com algum problema (produto danificado, derretido excessivamente, embalagem violada ou defeito de qualidade), você poderá solicitar a troca ou reembolso.

Prazo:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem no momento do recebimento.
  • Não descarte o produto antes do contato.

Soluções oferecidas:

  • Reenvio do produto (sem custo adicional)
  • Crédito para nova compra
  • Reembolso do valor pago

3. Condições de Transporte e Sensibilidade do Produto

Nossos chocolates são produtos artesanais e sensíveis à temperatura.

  • Não nos responsabilizamos por alterações leves de aparência (como esbranquiçamento - fat bloom) que não comprometam o consumo.
  • Em períodos de altas temperaturas, recomendamos escolher entregas mais rápidas ou verificar condições de armazenamento no recebimento.

Caso o produto chegue em condições impróprias para consumo, aplicam-se as regras do item 2.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
  • Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: custos por nossa conta
  • Em caso de arrependimento: custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para qualquer solicitação, fale com a gente:

 

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 11 94871-7095
📍 Atendimento: Segunda a sexta - 09h as 17hrs.